Para efetuar sua troca ou devolução, basta comunicar suas intenções em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido em sua casa (tomaremos como base a data que os Correios informam no código de rastreamento).
O canal utilizado para fazer a comunicação é somente através de nosso e-mail [email protected]
Neste e-mail, basta nos informar o número do pedido e a peça a ser trocada ou devolvida. O prazo para resposta de seu e-mail é de até 5 dias úteis.
CUSTOS DE ENVIO: O frete de retorno da peça para a empresa ficará à cargo do cliente. Após a chegada da peça em nossa loja, no prazo de 7 dias úteis, nossa equipe entrará em contato para fornecer um cupom no valor da peça + frete grátis para que o comprador utilize em nosso site como crédito em sua nova compra.
*Caso o motivo da troca seja por DEFEITO NA PEÇA, a loja arcará com o frete de retorno e o frete de reenvio. No entanto não aceitamos troca por outra cor ou tamanho.
Ao nos enviar o(s) produto(s) certifique-se que o mesmo esteja intacto, ainda com a etiqueta anexada à peça, sem quaisquer indícios de uso ou alterações (lavagem, cheiro, pelos de animais, etc).
É IMPRESCINDÍVEL que o(s) produto(s) retornem para a loja nas mesmas condições que foram enviados. Caso constatada qualquer alteração ou sinais descritos acima, o produto será devolvido ao remetente e a troca ou devolução torna-se inválida.
PRAZO: Trocas serão efetuadas em até 7 dias úteis à contar do recebimento da peça em nossa loja.
OBS:* Não aceitamos trocas de produtos em promoção. Também não reservamos peças para trocas, portanto, indicamos que nos enviem a peça a ser trocada o mais rápido possível.
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Para devoluções, o produto deverá retornar bem embalado, podendo usar a mesma caixa que foi enviada, com todos os adereços que vão junto: brindes, sacolas, cartões. Contendo quaisquer inconformidades, a caixa retornará para o cliente.
A etiqueta para devolução, será enviada em ate 7 dias corridos por e-mail.
Estorno:
Caso você opte por devolver o produto, depois da mercadoria ser analisada, temos até 7 dias para fazer o estorno integral da sua compra.
Se o pagamento foi feito pelo cartão de crédito, a intermediadora de pagamento fará o estorno, na sua fatura no prazo de 30 à 60 dias.
Se o pagamento for via boleto, a intermediadora de pagamento entrará em contato via e-mail solicitando os dados bancários para transferência em até 7 dias uteis.